Curso del área de Desarrollo Humano y Mejora Continua

El poder de la inteligencia emocional en la calidad del servicio


Objetivo:
Incrementar su inteligencia emocional para brindar un mejor servicio a sus clientes internos y externos, redundando en una mayor productividad.

Dirigido a:
Personas de nivel operativo que brinden servicios y deseen mejorar el servicio al cliente
¿Por qué asistir?
Porque después de asistir, entre muchas
otras interrogantes, sabrá contestar:

Una de las vías para ser más competitivo es MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  1. ¿Quiere mejorar su productividad?
  2. ¿Ha intentado por todos los medios, dando capacitación técnica y no lo ha logrado?
  3. ¿Sabe usted que las emociones son fundamentales y que no es sano negarlas diciendo frases como "eso queda en casa"?
  4. ¿Tiene usted idea del desgaste que ocasiona todo esto?
Definitivamente, las emociones siempre repercuten en todas las áreas de nuestra vida, en especial el trabajo y en la atención a clientes
Información del curso
Curso disponible en su empresa a partir de 12 personas.
Expositor(es):
Duración: 10 hora(s)
0

Temario

  1. Inteligencia emocional y calidad
    1. Introducción
    2. Proceso administrativo y calidad en el servicio
    3. Bases de la inteligencia emocional en el trabajo en equipo (manejo efectivo de las emociones)
    4. La inteligencia emocional manifestada a través de la actitud
  2. Calidad y la importancia del cliente
    1. Introducción
    2. Quienes son tus clientes
    3. Siete pecados capitales
    4. Manejo de clientes difíciles

Grupos

Curso disponible en su empresa a partir de 12 personas.

Opiniones

ver todos

Otros cursos del área de Desarrollo Humano y Mejora Continua que pueden interesarle

Centro de Estudios Fiscales, S.C.

Venecia 17, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600 Conmutador: 55 1107-1107
Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas
Informes e inscripciones: 55 1107-1111 | elfiscal@cefa.com.mx | Aviso de privacidad