Curso del área de Desarrollo Humano y Mejora Continua

Cómo manejar clientes enojados y difíciles


Objetivo
Identificar las diferentes alternativas para el manejo de un cliente difícil mediante técnicas específicas que le ayuden a que el cliente quede satisfecho.

Dirigido a
Todo el personal de la empresa que tenga trato tanto con clientes internos, como externos.

Información del curso
Curso disponible en su empresa a partir de 12 personas.
Expositor(es):
Duración: 4 hora(s)
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Temario

  1. Enfoque centrado en el cliente
  2. Cómo detectar sus necesidades
  3. El servicio nuestro mejor aliado
  4. Cómo son los clientes enojados y difíciles
  5. Estrategias y alternativas de trato

Grupos

Curso disponible en su empresa a partir de 12 personas.

Opiniones

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